チェインクロニクル3お問い合わせ窓口

■携帯電話の紛失等で移行用IDを紛失した場合など、データ復旧に関するお問い合わせは「データ復旧のお問い合わせ」を選んでください。

■課金に関するお問い合わせは、Google Play課金お問い合わせフォームよりご連絡ください。
※iOS版で購入した商品が未反映の場合は、Appleサポートへ「決済の取り消し」のご連絡をお願いします。

■24時間を過ぎてもサポートから返信が来ない場合
※「ご意見ご要望」フォーム及び「不正・迷惑行為報告」よりご連絡いただいた場合は、個別での返答はおこなっておりません
サポートからの回答が迷惑メールフォルダに振り分けられていたり、
メール受信設定が原因となり受信が出来ていないことが考えられます。

下記ドメインの受信許可設定を行ってください。
※指定するドメイン名：@sega.com
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データ復旧のお問い合わせ

  • ゲームの攻略情報については、お答えしておりません。
  • 商品アイディア、企画提案は受け付けておりません。
  • 日本語以外でのサポートは行っておりません。
  • 返信メール文面の一部や全文の転載、使用はご遠慮ください。

お客様のご利用履歴を特定するため、次の情報は可能な限りご入力ください。

・あなたのID（フレンドID）
・引き継ぎID
・ユーザー名
・主人公名
・ユーザーランク
・照会用ID【重要】

その他項目につきましても、ご本人様確認のために照合する情報となりますので、可能な限りご入力ください。
※復旧を希望するアカウントの情報をご入力ください。

お送りいただく情報が少ないと、引き継ぎID・パスワードのご案内ができない場合があります。
あらかじめご了承ください。
「必須項目」がわからない場合は「不明」とご入力ください。

※ドメイン指定受信設定をおこなっている場合は返信が届かないことがあります。
【指定するドメイン名】　@sega.com

※タイトル画面下部に表示される9文字の数字となります。ID：123,456,789の形式で表示されます。

※アプリ内「メニュー」→「その他」→「引き継ぎID発行」に表示される、英数字となります。

※全体へ公開している名前です。
※アプリ内「メニュー」→「その他」→「名前を変える」の項目上部に表示されます。

※ストーリー上でピリカに呼ばれる名前です。
※アプリ内「メニュー」→「その他」→「名前を変える」の項目下部に表示されます。

【照会用IDの確認方法】
・照会用IDは1～3分程度で確認できます。
・Wi-Fi回線でご利用されている場合は、3G/4G/LTE回線で接続してください。
・アプリにログインできない状態であれば一度新しいアカウントをご作成いただき、
　1～5分程度のチュートリアルクリア後に以下の手順よりご確認ください。

1）ショップを選択し、「無料でゲット！」を選択してください。
2) 画面左上の「三」ボタンをタップし「お問い合わせ」を選択してください。
3) 「お問い合わせ内容の選択」内から「その他のお問い合わせ」を選択し「問い合わせフォームを開く」を選択してください。
4) ページ下部の緑色アイコン「■メール送信フォーム■」を選択してください。
5）ページ下部の緑色アイコン「お問い合わせ」を選択するとメール送信画面に切り替わります。
6）件名「お問い合わせ[●●]」の、●●部分が照会用IDとなります　※こちらをご入力ください。

※上記の操作で確認ができない場合は、「不明」とご入力ください。

※Android版をご利用のお客様のみご入力ください。

▼iOS版をご利用のお客様
ご購入時のレシートメールやストア履歴などをご確認の上、購入日時と購入金額をご入力ください。
※複数購入履歴がある場合は、2件以上ご入力ください。

▼Android版をご利用のお客様
ご購入時のレシートメールやストア履歴などをご確認の上、購入日時と購入金額またはGoogle注文番号ご入力ください。
※Google注文番号とは[GPA.]から始まるハイフン（-）を含む数字になります。
（例：GPA.1234-5678-9012-34567）

【例】
2019年10月10日　980円
※購入されていない場合は、「なし」とご入力ください。

※例) 1990年1月
※登録していない場合は、「なし」とご入力ください。

※例）2016年1月

〇年〇月とご入力ください。

※パーティに入っているキャラクター名をご入力ください。

※フレンドのユーザー名を4名以上ご入力ください。
※不明な場合は不明とご入力ください。

※メインパーティーに設定しているリーダーキャラクターと、メイン以外のパーティーに設定している1st（1番左側に配置）のキャラクターを20パーティー中4人以上ご入力ください。
※パーティー1~4がすべて主人公のように同じキャラクターだった場合、1~4は主人公、とご入力ください。

※現在所有しているSSRのキャラクターを5人以上ご入力ください。

※現在所有している武器名を3つ以上ご入力ください。

※例：2019年7月26日、獲得したキャラクターの名前
※利用したことがなければ「なし」とご入力ください。

※直近で探索した日時とキャラクター名をご入力ください。

※直近でクエストをプレイした日時とクエスト名をご入力ください。

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プライバシーポリシーに同意して確認するボタンを押下してください。

Google Play課金お問い合わせ

  • ゲームの攻略情報については、お答えしておりません。
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■iOS版で購入した商品が未反映の場合は、Appleサポートへ「決済の取り消し」のご連絡をお願いします。

Google Playからの注文完了メール内「注文番号」をご入力ください。
※[GPA.]から始まるハイフン（-）を含む数字になります。
（例：GPA.1234-5678-9012-34567）

【Google Payでの確認方法】
(1)『Google Pay』にログインしてください（https://pay.google.com/）
※決済に問題の発生しているGoogleアカウントでログインしてください。
(2)問題の発生している決済を押して詳細情報の画面に遷移してください。
(3)記載されている注文番号(取引ID)、注文日時、注文した「精霊石」の個数をご確認ください。

※Googleアカウントに登録されているメールアドレス

※こちらのメールアドレスに返信をおこなわせていただきます。
※ドメイン指定受信設定をおこなっている場合は返信が届かないことがあります。
【指定するドメイン名】　@sega.com

※アプリ内「メニュー」→「その他」→「お問い合わせ」にてご確認ください。

※ユーザー名とは異なります。
※アプリ内「メニュー」→「名前を変える」にてご確認ください。

※例：2019/7/26 0:00

※その他: セール販売や期間限定販売の内容については【その他】を選択していただき、「備考」にご入力ください。
※複数回にわたり精霊石が反映しない場合は「備考」に日時と金額をご入力ください。

※対応にお時間がかかりますのであらかじめご了承ください。

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画像は最大3枚まで添付可能
ファイル形式:JPG,BMP,PNG
ファイルサイズ:1枚2MBまで

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※今回記入した内容をブラウザに記憶し、次回お問い合わせフォームご利用時に利用します

ゲーム進行・動作全般のお問い合わせ

  • ゲームの攻略情報については、お答えしておりません。
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■データ復旧のお問い合わせはこちらから

お問い合わせの前に以下をお試しいただいて、改善されないかご確認ください。

・当アプリの再起動
・お使いの端末の再起動
・お客様の通信環境の確認
・起動中の不要なタスクの停止
・ご利用端末の空き容量の確保
・タイトル画面左下の[キャッシュ削除]を選択
・アプリ内「MENU」＞「その他」＞「一括ダウンロード」を選択
・データ引き継ぎ
※必ず引き継ぎIDとパスワードをお控えいただいてから、お試しください。

・ネットワークエラー(Err:-9)が発生する

本件につきましては調査、確認をおこなっております。
お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが
原因の調査、対応完了までお待ちくださいますようお願いいたします。

・「深淵の渦」が出現しない

一部の端末で「深淵の渦」が出現しない状況を確認しております。
アプリタイトル画面左下にある「キャッシュ削除」をおこなっていただくことで、解消いたします。

※「メニュー」→「その他」→「お問い合わせ」にてご確認ください。
※不明の場合には「不明」とご入力ください。

※ドメイン指定受信設定をおこなっている場合は返信が届かないことがあります。
【指定するドメイン名】　@sega.com

※記入例：SC-03D(GALAXY S II LTE)、iPhone8

※問題が発生した日時をご入力ください。

※特殊な手順で問題が発生する場合は、操作手順もご入力ください。
※状況が確認できるスクリーンショットをお持ちの場合は、【画像添付】欄に添付してください。

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ファイルサイズ:1枚2MBまで

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※今回記入した内容をブラウザに記憶し、次回お問い合わせフォームご利用時に利用します

ご意見ご要望

  • 本フォームよりご連絡いただいた内容については、原則、個別の返答はおこなっておりません。
    •
  • ご連絡いただいた内容は全て確認し、改善に努めます。

※記入例：SC-03D(GALAXY S II LTE)、iPhone8

※「メニュー」→「その他」→「お問い合わせ」にてご確認ください。
※不明の場合には「不明」とご入力ください。

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【指定するドメイン名】@sega.com

※本フォームよりご連絡いただいた内容については、原則、個別の返答はおこなっておりません。

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画像は最大3枚まで添付可能
ファイル形式:JPG,BMP,PNG
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※今回記入した内容をブラウザに記憶し、次回お問い合わせフォームご利用時に利用します

不正・迷惑行為報告

  • 本フォームよりご連絡いただいた内容については、原則、個別の返答はおこなっておりません。
    •
  • ご連絡いただいた内容は全て確認し、改善に努めさせていただいております。

※「メニュー」→「その他」→「お問い合わせ」にてご確認ください。

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その他お問い合わせ

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・ネットワークエラー(Err:-9)が発生する

本件につきましては調査、確認をおこなっております。
お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが
原因の調査、対応完了までお待ちくださいますようお願いいたします。

・「深淵の渦」が出現しない

一部の端末で「深淵の渦」が出現しない状況を確認しております。
アプリタイトル画面左下にある「キャッシュ削除」をおこなっていただくことで、解消いたします。

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年齢認証に関するお問い合わせ

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・訂正後、生年月日の入力間違いにはご注意ください
※再訂正のご連絡をいただいたきましてもお応えできない場合がございます

・ご本人様であることの確認が取れ次第、現在設定されている生年月日を解除いたします。改めて精霊石購入画面より、正しい生年月日の設定をお願いいたします

※「メニュー」→「その他」→「お問い合わせ」にてご確認ください。
※ご不明な場合はご案内をお断りすることがございます。

※アプリ内「メニュー」→「引き継ぎID発行」にてご確認ください。
※ご不明な場合はご案内をお断りすることがございます。

※ユーザー名とは異なります。
※アプリ内「メニュー」→「名前を変える」にてご確認ください。

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※ 対応ブラウザ【Windows】Internet Explorer 8以上、Firefox 10以上、Google Chrome 26以上 【Mac】Safari 5以上

お客様の個人情報を安全に送信するため、暗号化通信方法（SSL）を利用しています。
SSL未対応のブラウザでは、ご投稿いただけませんのでご注意ください。