共闘ことばRPG コトダマン お問い合わせ窓口

■携帯電話の紛失等でユーザーIDを紛失した場合
「データ復旧のお問い合わせ」よりお問い合わせください。

■24時間を過ぎてもサポートから返信が来ない場合

サポートからの回答が迷惑メールフォルダに振り分けられていたり、
メール受信設定が原因となり受信が出来ていないことが考えられます。
下記ドメインの受信許可設定を行ってください。
※指定するドメイン名:@sega.com

■アプリに関するご意見ご要望につきましては、【ご意見ご要望フォーム】よりご報告願います。
■バトルにおいて、追加または削除してほしい「ことば」がございましたら、【 ことば追加/削除ご要望フォーム】よりご報告願います。
※なお、上記2つの窓口よりいただいた内容については、個別の返答はおこなっておりません。予めご了承願います。
お問い合わせフォームを選択してください

iOS版 お問い合わせ

  • ゲームの攻略情報については、お答えしておりません。
  • 商品アイディア、企画提案は受け付けておりません。
  • 日本語以外でのサポートは行っておりません。
  • 返信メール文面の一部や全文の転載、使用はご遠慮ください。

・週間しゅくだいでマルチバトルの項目のカウントが進まない

本件につきましては調査、確認をおこなっております。
お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが
原因の調査、対応完了までお待ちくださいますようお願いいたします。

・おすすめ編成をおこなうと進行不能になることがある

おすすめ編成の「編成する」ボタンで、短時間で複数回タップした場合や
通信状況により進行不能になることを確認いたしました。
大変お手数ですが、アプリを再起動していただきますようお願いいたします。

・「みんなで遊ぶ」でマルチプレイがおこなえない事象について

準備画面で読込みが完了せず、進行不能になる事象について、調査が完了いたしました。
該当の事象につきましては、Wi-Fi通信で制限(安心設定など)をおこなわれている場合に発生することが判明いたしました。
お客様へは大変お手数をおかけいたしますが、通信設定の変更や、別途LTE回線などをご利用くださいますようお願い申し上げます。

詳細に関しましては、こちらをご参照ください。

※「G」は世代

※ドメイン指定受信設定を行っている場合は返信が届かない場合があります。
【指定するドメイン名】 @sega.com

※ゲーム内「そのた」→「お問い合わせ」より、「IDコピー」をタップして、ご記載ください。
※アプリ内にログインできない場合は、タイトル画面右下の【アカウント・データ管理】下にある文字列をご記載ください。

ゲーム内「そのた」→「ユーザー名変更」をご確認のうえ、ご記入ください。

※不具合報告の場合は、問題が発生した日時を記入してください。

チェックボックスにチェックを入れると、ユーザーエージェント情報が自動入力されます

画像は最大3枚まで添付可能
ファイル形式:JPG,BMP,PNG
ファイルサイズ:合計7MBまで

プライバシーポリシーに同意して確認するボタンを押下してください。

Android版 お問い合わせ

  • ゲームの攻略情報については、お答えしておりません。
  • 商品アイディア、企画提案は受け付けておりません。
  • 日本語以外でのサポートは行っておりません。
  • 返信メール文面の一部や全文の転載、使用はご遠慮ください。

・週間しゅくだいでマルチバトルの項目のカウントが進まない

本件につきましては調査、確認をおこなっております。
お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが
原因の調査、対応完了までお待ちくださいますようお願いいたします。

・おすすめ編成をおこなうと進行不能になることがある

おすすめ編成の「編成する」ボタンで、短時間で複数回タップした場合や
通信状況により進行不能になることを確認いたしました。
大変お手数ですが、アプリを再起動していただきますようお願いいたします。

・「みんなで遊ぶ」でマルチプレイがおこなえない事象について

準備画面で読込みが完了せず、進行不能になる事象について、調査が完了いたしました。
該当の事象につきましては、Wi-Fi通信で制限(安心設定など)をおこなわれている場合に発生することが判明いたしました。
お客様へは大変お手数をおかけいたしますが、通信設定の変更や、別途LTE回線などをご利用くださいますようお願い申し上げます。

詳細に関しましては、こちらをご参照ください。

※記入例:SO-01J (Xperia XZ)、iPhone7

※ドメイン指定受信設定を行っている場合は返信が届かない場合があります。
【指定するドメイン名】 @sega.com

※ゲーム内「そのた」→「お問い合わせ」より、「IDコピー」をタップして、ご記載ください。
※アプリ内にログインできない場合は、タイトル画面右下の【アカウント・データ管理】下にある文字列をご記載ください。

ゲーム内「そのた」→「ユーザー名変更」をご確認のうえ、ご記入ください。

※不具合報告の場合は、問題が発生した日時を記入してください。

チェックボックスにチェックを入れると、ユーザーエージェント情報が自動入力されます

画像は最大3枚まで添付可能
ファイル形式:JPG,BMP,PNG
ファイルサイズ:合計7MBまで

プライバシーポリシーに同意して確認するボタンを押下してください。

Google Play課金

  • ゲームの攻略情報については、お答えしておりません。
  • 商品アイディア、企画提案は受け付けておりません。
  • 日本語以外でのサポートは行っておりません。
  • 返信メール文面の一部や全文の転載、使用はご遠慮ください。

Google Playからの注文完了メール内「注文番号」を記入してください。
※[GPA.]から始まるハイフン(-)を含む数字になります。
(例:GPA.1234-5678-9012-34567)

【Google ペイメントセンターでの確認方法】
1)『Google ペイメントセンター』にログインしてください(https://payments.google.com/payments/)
※決済の問題が発生しているGoogleアカウントでログインしてください。
2)問題が発生している決済を押して詳細情報の画面に遷移してください。
3)記載されている注文番号(取引ID)、注文日時、注文した「ジェム」の個数をご確認ください。

※Googleアカウントに登録されているメールアドレス

※こちらのメールアドレスに返信を行わせていただきます。
※ドメイン指定受信設定を行っている場合は返信が届かない場合があります。
【指定するドメイン名】 @sega.com

※[そのた]→[引き継ぎ設定]または、アプリ起動画面右下にある[アカウント・データ管理]→[引き継ぎID確認]より確認できます。

※記入例:2013/7/26 20:15

※複数回にわたり反映しない場合は「備考」に日時と金額を記載してください。

※対応にお時間がかかる場合がございます。あらかじめご了承ください。

チェックボックスにチェックを入れると、ユーザーエージェント情報が自動入力されます

画像は最大3枚まで添付可能
ファイル形式:JPG,BMP,PNG
ファイルサイズ:1枚2MBまで

プライバシーポリシーに同意して確認するボタンを押下してください。

※今回記入した内容をブラウザに記憶し、次回お問い合わせフォームご利用時に利用します

データ復旧のお問い合わせ

  • ゲームの攻略情報については、お答えしておりません。
  • 商品アイディア、企画提案は受け付けておりません。
  • 日本語以外でのサポートは行っておりません。
  • 返信メール文面の一部や全文の転載、使用はご遠慮ください。

・この窓口はアカウントが初期化された、引き継ぎIDパスワードが判らない等のデータ復旧をおこなうための専用フォームとなります。
・いただいた情報からご本人様確認がおこなえた場合、引き継ぎのご案内をいたします。
※十分なご本人様確認がおこなえない場合は、アカウントの復旧対応をお断りする場合もございます。
※不明な場合は「不明」とご記載ください。

※ドメイン指定受信設定を行っている場合は返信が届かない場合があります
【指定するドメイン名】 @sega.com

※復旧を希望するアカウントの情報をご記載ください
※全角/半角、大文字/小文字など正確にご記載ください

※[そのた]→[引き継ぎ設定]または、アプリ起動画面右下にある[アカウント・データ管理]→[引き継ぎID確認]より確認できます

【照会用IDの確認方法】
・WiFi回線でご利用されている場合は、3G/4G/LTE回線で接続してください
・アプリにログインできない状態であれば一度新しいアカウントをご作成いただき、アプリにログインしてください

1)「おみせ」より「条件達成で虹のコトダマGET!」を選択
※端末やOSによっては表示されない場合があります
2)画面左上の「三」ボタンをタップし「お問い合わせ」を選択
3) 「お問い合わせ内容の選択」内から「その他のお問い合わせ」を選択し「問い合わせフォームを開く」を選択
4) ページ下部の緑色アイコン「■メール送信フォーム■」を選択
5)ページ下部の緑色アイコン「お問い合わせ」を選択するとメール送信画面に切り替わります
6)件名「お問い合わせ[●●●●]」の、●●●●部分が照会用IDとなります ※こちらをご記入ください

※アプリ起動画面の右下にある[アカウント・データ管理]下の英数文字をご記載ください
※不明な場合は「不明」とご記載ください

※購入した虹のコトダマの数(または購入金額)、購入日付をご記載ください
※購入されていない場合は「なし」とご記載ください

※「虹のコトダマ」の購入を行ったことがあるAndroid端末でご利用のお客様のみご記載ください

※例) 1990年1月
※登録していない場合は「なし」とご記載ください

※ステージ名(属性)とステージ数字をご記載ください
例)闇のステージ5

※直近でプレイした降臨クエストのボスの名前をご記載ください

※ガチャ利用日と獲得したコトダマンの名前をご記載ください

※所持しているコトダマンの名前を3つご記載ください

※○年○月とご記載ください

※○月○日とご記載ください

チェックボックスにチェックを入れると、ユーザーエージェント情報が自動入力されます

画像は最大3枚まで添付可能
ファイル形式:JPG,BMP,PNG
ファイルサイズ:1枚2MBまで

プライバシーポリシーに同意して確認するボタンを押下してください。

ことば追加/削除ご要望フォーム

  • 本フォームよりご連絡いただいた内容については、原則、個別の返答はおこなっておりません。
  • ご連絡いただいた内容は全て確認いたします。
  • ご要望が通らないこともございます。あらかじめご了承お願いいたします。

※【読み方】追加を希望することばの読み方を、平仮名でご記載ください。
 例)さんま
※【表記】読み方に記載した単語の表記をご記載ください。
 例)サンマ
※【テーマ】その単語に該当するテーマをご記載ください。
 例)テーマ1:食べ物 デーマ2:魚

自動送信メールのみお送りいたします。
ドメイン指定受信設定を行っている場合は届かない場合があります。
【指定するドメイン名】@sega.com

チェックボックスにチェックを入れると、ユーザーエージェント情報が自動入力されます

プライバシーポリシーに同意して確認するボタンを押下してください。

ご意見ご要望フォーム

  • 本フォームよりご連絡いただいた内容については、原則、個別の返答はおこなっておりません。
  • ご連絡いただいた内容は全て確認し、改善に努めさせていただいております。

※記入例:SC-03D(GALAXY S II LTE)、iPhone5

※ドメイン指定受信設定を行っている場合は、受付完了メールがが届かない場合があります。
【指定するドメイン名】@sega.com

※本フォームよりご連絡いただいた内容については、原則、個別の返答はおこなっておりません。

チェックボックスにチェックを入れると、ユーザーエージェント情報が自動入力されます

画像は最大3枚まで添付可能
ファイル形式:JPG,BMP,PNG
ファイルサイズ:1枚2MBまで

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※今回記入した内容をブラウザに記憶し、次回お問い合わせフォームご利用時に利用します

※ 対応ブラウザ【Windows】Internet Explorer 8以上、Firefox 10以上、Google Chrome 26以上 【Mac】Safari 5以上

お客様の個人情報を安全に送信するため、暗号化通信方法(SSL)を利用しています。
SSL未対応のブラウザでは、ご投稿いただけませんのでご注意ください。