ぷよぷよ!!クエストお問い合わせ窓口

■携帯電話の紛失等で移行用IDを紛失した場合など、データ復旧に関するお問い合わせは「データ復旧のお問い合わせ」を選んでください。

■24時間を過ぎてもサポートから返信が来ない場合
※「ご意見ご要望」フォーム及び「不正・迷惑行為報告」よりご連絡いただいた場合は、個別での返答はおこなっておりません
サポートからの回答が迷惑メールフォルダに振り分けられていたり、
メール受信設定が原因となり受信が出来ていないことが考えられます。

下記ドメインの受信許可設定を行ってください。
※指定するドメイン名:@sega.com
お問い合わせフォームを選択してください

iOS版お問い合わせ

  • 「動作が安定しない」「画面が正常に表示されない」「通信エラーが発生する」
  • 上記事象に当てはまる場合は、こちらのFAQをご確認のうえ、お問い合わせください。

  • ゲームの攻略情報については、お答えしておりません。
  • 商品アイディア、企画提案は受け付けておりません。
  • 日本語以外でのサポートは行っておりません。
  • 返信メール文面の一部や全文の転載、使用はご遠慮ください。
■データ復旧のお問い合わせはこちらから

※「G」は世代

※「ホーム画面」→「歯車マーク」→「プロフィール」にてご確認ください。
※わからない場合は「不明」とご入力ください。

※ドメイン指定受信設定をおこなっている場合は返信が届かないことがあります。
【指定するドメイン名】 @sega.com

※不具合報告の場合は問題が発生した日時をご入力ください。

チェックボックスにチェックを入れると、ユーザーエージェント情報が自動入力されます

画像は最大3枚まで添付可能
ファイル形式:JPG,BMP,PNG
ファイルサイズ:1枚2MBまで

プライバシーポリシーに同意して確認するボタンを押下してください。

※今回記入した内容をブラウザに記憶し、次回お問い合わせフォームご利用時に利用します

Android版お問い合わせ

  • 「動作が安定しない」「画面が正常に表示されない」「通信エラーが発生する」
  • 上記事象に当てはまる場合は、こちらのFAQをご確認のうえ、お問い合わせください。

  • ゲームの攻略情報については、お答えしておりません。
  • 商品アイディア、企画提案は受け付けておりません。
  • 日本語以外でのサポートは行っておりません。
  • 返信メール文面の一部や全文の転載、使用はご遠慮ください。
■データ復旧のお問い合わせはこちらから

※課金に関するお問い合わせをお調べするのに必要です。Google注文確定メールでご確認いただけます。
※[GPA.]から始まるハイフン(-)を含む数字になります・
(例:GPA.1234-5678-9012-34567)

※課金に関連しないお問い合わせの場合は、空欄で構いません。

※「ホーム画面」→「歯車マーク」→「プロフィール」にてご確認ください。
※わからない場合は「不明」とご入力ください。

※課金に関するお問い合わせは、Googleウォレット登録のメールアドレスよりお問い合わせください。
※ドメイン指定受信設定をおこなっている場合は返信が届かないことがあります。
【指定するドメイン名】 @sega.com

※不具合報告の場合は問題が発生した日時をご入力ください。

チェックボックスにチェックを入れると、ユーザーエージェント情報が自動入力されます

画像は最大3枚まで添付可能
ファイル形式:JPG,BMP,PNG
ファイルサイズ:1枚2MBまで

プライバシーポリシーに同意して確認するボタンを押下してください。

データ復旧のお問い合わせ

  • ゲームの攻略情報については、お答えしておりません。
  • 商品アイディア、企画提案は受け付けておりません。
  • 日本語以外でのサポートは行っておりません。
  • 返信メール文面の一部や全文の転載、使用はご遠慮ください。

お客様のご利用履歴を特定するため、次の情報は可能な限りご入力ください。

・ユーザーID
・ユーザー名
・照会用ID【重要】
・ギルド名(ギルドに加入していた場合)

その他項目につきましても、ご本人様確認のために照合する情報となりますので、可能な限りご入力ください。
お送りいただく情報が少ないと、移行用ID・移行用パスワードのご案内ができない場合があります。
あらかじめご了承ください。
「必須項目」がわからない場合は「不明」とご入力ください。

※ドメイン指定受信設定をおこなっている場合は返信が届かないことがあります。
【指定するドメイン名】 @sega.com

※タイトル画面に表示される8文字の数字となります。

【照会用IDの確認方法】
・照会用IDは1~3分程度で確認できます。
・Wi-Fi回線でご利用されている場合は、3G/4G/LTE回線で接続してください。
・アプリにログインできない状態であれば一度新しいアカウントをご作成いただき、アプリにログインしてください。

1)アプリ内の「ガチャ」または「ショップ」画面右上の「条件達成で魔導石ゲット」を選択してください
2) 画面左上の「三」ボタンをタップし「お問い合わせ」を選択してください
3) 「お問い合わせ内容の選択」内から「その他のお問い合わせ」を選択し「問い合わせフォームを開く」を選択してください
4) ページ下部の緑色アイコン「■メール送信フォーム■」を選択してください
5)ページ下部の緑色アイコン「お問い合わせ」を選択するとメール送信画面に切り替わります
6)件名「お問い合わせ[●●]」の、●●部分が照会用IDとなります ※こちらをご入力ください。

▼iOS版をご利用のお客様
ご購入時のレシートメールやストア履歴などをご確認の上、購入日時と購入金額をご入力ください。
※複数購入履歴がある場合は、2件以上ご入力ください。

▼Android版をご利用のお客様
ご購入時のレシートメールやストア履歴などをご確認の上、購入日時と購入金額またはGoogle注文番号をご入力ください。
※Google注文番号とは[GPA.]から始まるハイフン(-)を含む数字になります。
(例:GPA.1234-5678-9012-34567)

【例】
2019年10月10日 1480円
※購入されていない場合は、「なし」とご入力ください。

※Android版をご利用のお客様のみご入力ください。
※購入されていない場合は、「なし」とご入力ください。

※デッキに入っているカード名を3枚以上ご入力ください。

デッキ、またはバトルデッキいずれかに設定しているリーダーキャラクター4名以上の名前をご入力ください。

※例:2019年1月1日、獲得したカードの名前
※利用したことがなければ「なし」とご入力ください。

※例:2019年1月1日、獲得したカードの名前

※例:2019年1月1日、交換したカード(アイテム)の名前
※利用したことがなければ「なし」とご入力ください。

※初期に開放されている1つを含む合計数をご入力ください。

※エリア名(階数・色)をご入力ください。

※例:2019年1月

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プライバシーポリシーに同意して確認するボタンを押下してください。

※今回記入した内容をブラウザに記憶し、次回お問い合わせフォームご利用時に利用します

Google Play課金お問い合わせ

  • ゲームの攻略情報については、お答えしておりません。
  • 商品アイディア、企画提案は受け付けておりません。
  • 日本語以外でのサポートは行っておりません。
  • 返信メール文面の一部や全文の転載、使用はご遠慮ください。

Google Playからの注文完了メール内「注文番号」をご入力ください。
※[GPA.]から始まるハイフン(-)を含む数字になります。
(例:GPA.1234-5678-9012-34567)

【Google Payでの確認方法】
(1)『Google Pay』にログインしてください(https://pay.google.com/
※決済に問題の発生しているGoogleアカウントでログインしてください。
(2)問題の発生している決済を押して詳細情報の画面に遷移してください。
(3)記載されている注文番号、注文日時、注文した「魔導石」の個数をご確認ください。

※Googleアカウントに登録されているメールアドレス

※こちらのメールアドレスに返信をおこなわせていただきます。
※ドメイン指定受信設定をおこなっている場合は返信が届かないことがあります。
【指定するドメイン名】 @sega.com

※「ホーム画面」→「歯車マーク」→「プロフィール」にてご確認ください。

※例:2019/5/11 0:00

※その他: セール販売や期間限定販売の内容については【その他】を選択していただき、「備考」にご入力ください。
※複数回にわたり魔導石が反映しない場合は「備考」に日時と金額をご入力ください。

※対応にお時間がかかりますのであらかじめご了承ください。

チェックボックスにチェックを入れると、ユーザーエージェント情報が自動入力されます

画像は最大3枚まで添付可能
ファイル形式:JPG,BMP,PNG
ファイルサイズ:1枚2MBまで

プライバシーポリシーに同意して確認するボタンを押下してください。

※今回記入した内容をブラウザに記憶し、次回お問い合わせフォームご利用時に利用します

ご意見ご要望

  • 本フォームよりご連絡いただいた内容については、原則、個別の返答はおこなっておりません。
  • ご連絡いただいた内容は全て確認し、改善に努めます。

※記入例:SC-03D(GALAXY S II LTE)、iPhone8

※「ホーム画面」→「歯車マーク」→「プロフィール」にてご確認ください。
※わからない場合は「不明」とご入力ください。

※ドメイン指定受信設定をおこなっている場合は返信が届かないことがあります。
【指定するドメイン名】@sega.com

※本フォームよりご連絡いただいた内容については、原則、個別の返答はおこなっておりません。

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画像は最大3枚まで添付可能
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ファイルサイズ:1枚2MBまで

プライバシーポリシーに同意して確認するボタンを押下してください。

※今回記入した内容をブラウザに記憶し、次回お問い合わせフォームご利用時に利用します

不正・迷惑行為報告

  • 本フォームよりご連絡いただいた内容については、原則、個別の返答はおこなっておりません。
  • ご連絡いただいた内容は全て確認し、改善に努めさせていただいております。

※「ホーム画面」→「歯車マーク」→「プロフィール」にてご確認ください。
※わからない場合は「不明」とご入力ください。

※ドメイン指定受信設定を行っている場合は自動返信メールが届かない場合があります。
【指定するドメイン名】 @sega.com

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※ 対応ブラウザ【Windows】Internet Explorer 8以上、Firefox 10以上、Google Chrome 26以上 【Mac】Safari 5以上

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