プロサッカークラブをつくろう! ロード・トゥ・ワールド お問い合わせ窓口

よくあるお問い合わせ・確認されている不具合について
こちらのFAQをご確認ください。

■携帯電話の紛失等でユーザーIDを紛失した場合
「データ復旧のお問い合わせ」よりお問い合わせください。

■課金に関するお問い合わせは、Google Play課金お問い合わせフォームよりご連絡ください。
※iOS版で購入した商品が未反映の場合は、Appleサポートへ「決済の取り消し」のご連絡をお願いします。

■24時間を過ぎてもサポートから返信が来ない場合
※ご意見ご要望フォームよりご連絡いただいた場合は、個別での返答はおこなっておりません。
サポートからの回答が迷惑メールフォルダに振り分けられていたり、
メール受信設定が原因となり受信が出来ていないことが考えられます。

下記ドメインの受信許可設定をおこなってください。
※指定するドメイン名:@sega.com

お問い合わせフォームを選択してください

データ復旧のお問い合わせ

  • ゲームの攻略情報については、お答えしておりません。
  • 商品アイディア、企画提案は受け付けておりません。
  • 日本語以外でのサポートは行っておりません。
  • 返信メール文面の一部や全文の転載、使用はご遠慮ください。

・本窓口はアカウントが初期化された、引き継ぎID/パスワードがわからない等、データ復旧をおこなうための専用フォームとなります。
・いただいた情報からご本人様確認がおこなえた場合、引き継ぎ情報をご案内いたします。
※十分なご本人様確認がおこなえない場合は、アカウントの復旧対応をお断りする場合もございます。

※ドメイン指定受信設定を行っている場合は返信が届かない場合があります。
【指定するドメイン名】 @sega.com

RTWモードでのクラブ名をご入力ください。

フレンド検索時に使用するIDをご入力ください。
※数字のみの内容になります。

引き継ぎ設定画面で表示された英数字をご入力ください。

アプリ起動画面の左上にある「Account」の横に記載されている12桁の英数字をご入力ください。

【照会用IDの確認方法】
・照会用IDは1~3分程度で確認できます
・Wi-Fi回線でご利用されている場合は、3G/4G/LTE回線で接続してください
・アプリにログインできない状態であれば一度新しいアカウントをご作成いただき、アプリにログインしてください
1)ショップを選択し、右上の「条件達成でGBをGET!」を選択してください
2) 画面左上の「三」ボタンをタップし「お問い合わせ」を選択してください
3) 「お問い合わせ内容の選択」内から「その他のお問い合わせ」を選択し「問い合わせフォームを開く」を選択してください
4) ページ下部の緑色アイコン「■メール送信フォーム■」を選択してください
5)ページ下部の緑色アイコン「お問い合わせ」を選択するとメール送信画面に切り替わります
6)件名「お問い合わせ[●●]」の、●●部分が照会用IDとなります 
※こちらをご入力ください。

※上記の操作で確認ができない場合は、「不明」とご入力ください。

購入したGBの数(または購入金額)、購入日をご入力ください。
購入されていない場合は「なし」とご入力ください。

「GB」の購入を行ったことがあるAndroid端末でご利用のお客様のみご入力ください。

例)1990年1月
登録していない場合は「なし」とご入力ください。

例)1年目6月1週目
RTWモードでの情報をご入力ください。

スカウトではなく、【プレミアムスカウト】を行った月日と獲得した選手名をご入力ください。

所持している選手を3名以上ご入力ください。
RTWモードでの情報をご入力ください。

RTWモードでの情報をご入力ください。

○年○月とご入力ください。

○月○日とご入力ください。

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プライバシーポリシーに同意して確認するボタンを押下してください。

Google Play課金のお問い合わせ

  • ゲームの攻略情報については、お答えしておりません。
  • 商品アイディア、企画提案は受け付けておりません。
  • 日本語以外でのサポートは行っておりません。
  • 返信メール文面の一部や全文の転載、使用はご遠慮ください。
■iOS版で購入した商品が未反映の場合は、Appleサポートへ「決済の取り消し」のご連絡をお願いします。

こちらはAndroid端末で「課金が反映されない」等の問題が発生した際の専用フォームとなります。
※対応にはお時間がかかる場合がございますのであらかじめご了承ください。

お客様のゲームアカウントに対し、GBの反映がおこなわれていないことの確認ができましたら、
該当の決済の払い戻し(キャンセル)、又はGBの配布をさせていただきます。

Google Playからの注文完了メール内「注文番号」を入力してください。
※[GPA.]から始まるハイフン(-)を含む数字になります。
(例:GPA.1234-5678-9012-34567)

【Google Payでの確認方法】
(1)『Google Pay』にログインしてください(https://pay.google.com/
※決済に問題の発生しているGoogleアカウントでログインしてください。
(2)問題の発生している決済を押して詳細情報の画面に遷移してください。
(3)記載されている注文番号、注文日時、注文した「GB」の個数をご確認ください。

※Googleアカウントに登録されているメールアドレスをご入力ください。

※こちらのメールアドレスに返信を行わせていただきます。
※ドメイン指定受信設定を行っている場合は返信が届かない場合があります。
【指定するドメイン名】 @sega.com

RTWモードでのクラブ名をご入力ください。

「HOME」右下に表示されている「三」より、「オプション」>「アカウント引き継ぎ設定」内の【引き継ぎID】をご入力ください。

※入力例:2019/8/1 0:00

※その他: セール販売や期間限定販売の内容については【その他】を選択していただき、「備考」にご入力ください。
※複数回にわたりGBが反映しない場合は「備考」に日時と金額をご入力ください。

※対応にお時間がかかりますのであらかじめご了承ください。

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画像は最大3枚まで添付可能
ファイル形式:JPG,BMP,PNG
ファイルサイズ:合計7MBまで

プライバシーポリシーに同意して確認するボタンを押下してください。

ゲーム進行・動作全般のお問い合わせ

  • ゲームの攻略情報については、お答えしておりません。
  • 商品アイディア、企画提案は受け付けておりません。
  • 日本語以外でのサポートは行っておりません。
  • 返信メール文面の一部や全文の転載、使用はご遠慮ください。
■データ復旧のお問い合わせはこちらから

お問い合わせの前に以下をお試しいただいて、改善されないかご確認ください。

・当アプリの再起動
・お使いの端末の再起動
・お客様の通信環境の確認
・起動中の不要なタスクの停止
・ご利用端末の空き容量の確保
・タイトル画面下部の[キャッシュクリア]を選択
・当アプリの再インストール
※必ず引継ぎ登録を済ませてから、お試しください。

※RTWモードでのクラブ名をご入力ください。

※「HOME」右下に表示されている「三」より、「オプション」>「アカウント引き継ぎ設定」内の【引き継ぎID】をご入力ください。
※不明の場合は「不明」とご入力ください。

※ドメイン指定受信設定をおこなっている場合は返信が届かないことがあります。
【指定するドメイン名】 @sega.com

※記入例:SC-03D(GALAXY S II LTE)、iPhone8

※問題が発生した日時をご入力ください。

※特殊な手順で問題が発生する場合は、操作手順もご入力ください。
※状況が確認できるスクリーンショットをお持ちの場合は、【画像添付】欄に添付してください。

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画像は最大3枚まで添付可能
ファイル形式:JPG,BMP,PNG
ファイルサイズ:1枚2MBまで

プライバシーポリシーに同意して確認するボタンを押下してください。

※今回記入した内容をブラウザに記憶し、次回お問い合わせフォームご利用時に利用します

ご意見ご要望

  • 本フォームよりご連絡いただいた内容については、原則、個別の返答はおこなっておりません。
  • ご連絡いただいた内容は全て確認し、改善に努めます。

入力例:iPhone8、SO-01H

RTWモードでのクラブ名をご入力ください。

「HOME」右下に表示されている「三」より、「オプション」>「アカウント引き継ぎ設定」内の【引き継ぎID】をご入力ください。

※ドメイン指定受信設定を行っている場合は返信が届かない場合があります。
【指定するドメイン名】@sega.com

※本フォームよりご連絡いただいた内容については、原則、個別の返答はおこなっておりません。

画像は最大3枚まで添付可能
ファイル形式:JPG,BMP,PNG
ファイルサイズ:合計7MBまで

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プライバシーポリシーに同意して確認するボタンを押下してください。

その他お問い合わせ

  • ゲームの攻略情報については、お答えしておりません。
  • 商品アイディア、企画提案は受け付けておりません。
  • 日本語以外でのサポートは行っておりません。
  • 返信メール文面の一部や全文の転載、使用はご遠慮ください。
■不具合報告・ゲーム進行・動作全般のお問い合わせはこちらから
■データ復旧のお問い合わせはこちらから
■課金のお問い合わせはこちらから
■ご意見・ご要望はこちらから

※RTWモードでのクラブ名をご入力ください。

※「HOME」右下に表示されている「三」より、「オプション」>「アカウント引き継ぎ設定」内の【引き継ぎID】をご入力ください。
※不明の場合は「不明」とご入力ください。

※ドメイン指定受信設定をおこなっている場合は返信が届かないことがあります。
【指定するドメイン名】 @sega.com

※記入例:SC-03D(GALAXY S II LTE)、iPhone8

チェックボックスにチェックを入れると、ユーザーエージェント情報が自動入力されます

画像は最大3枚まで添付可能
ファイル形式:JPG,BMP,PNG
ファイルサイズ:1枚2MBまで

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※今回記入した内容をブラウザに記憶し、次回お問い合わせフォームご利用時に利用します

※ 対応ブラウザ【Windows】Internet Explorer 8以上、Firefox 10以上、Google Chrome 26以上 【Mac】Safari 5以上

お客様の個人情報を安全に送信するため、暗号化通信方法(SSL)を利用しています。
SSL未対応のブラウザでは、ご投稿いただけませんのでご注意ください。