プロサッカークラブをつくろう! ロード・トゥ・ワールド お問い合わせ窓口

よくあるお問い合わせ・確認されている不具合について
こちらのFAQをご確認ください。

■携帯電話の紛失等でユーザーIDを紛失した場合
「データ復旧のお問い合わせ」よりお問い合わせください。

■24時間を過ぎてもサポートから返信が来ない場合
※ご意見ご要望フォームよりご連絡いただいた場合は、個別での返答はおこなっておりません。
サポートからの回答が迷惑メールフォルダに振り分けられていたり、
メール受信設定が原因となり受信が出来ていないことが考えられます。

下記ドメインの受信許可設定をおこなってください。
※指定するドメイン名:@sega.com

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データ復旧のお問い合わせ

  • ゲームの攻略情報については、お答えしておりません。
  • 商品アイディア、企画提案は受け付けておりません。
  • 日本語以外でのサポートは行っておりません。
  • 返信メール文面の一部や全文の転載、使用はご遠慮ください。

・本窓口はアカウントが初期化された、引き継ぎID/パスワードがわからない等、データ復旧をおこなうための専用フォームとなります。
・いただいた情報からご本人様確認がおこなえた場合、引き継ぎ情報をご案内いたします。
※十分なご本人様確認がおこなえない場合は、アカウントの復旧対応をお断りする場合もございます。

※ドメイン指定受信設定を行っている場合は返信が届かない場合があります。
【指定するドメイン名】 @sega.com

RTWモードでのクラブ名をご入力ください。

フレンド検索時に使用するIDをご入力ください。
※数字のみの内容になります。

引き継ぎ設定画面で表示された英数字をご入力ください。

アプリ起動画面の左上にある「Account」の横に記載されている12桁の英数字をご入力ください。

【照会用IDの確認方法】
・照会用IDは1~3分程度で確認できます
・Wi-Fi回線でご利用されている場合は、3G/4G/LTE回線で接続してください
・アプリにログインできない状態であれば一度新しいアカウントをご作成いただき、アプリにログインしてください
1)ショップを選択し、右上の「条件達成でGBをGET!」を選択してください
2) 画面左上の「三」ボタンをタップし「お問い合わせ」を選択してください
3) 「お問い合わせ内容の選択」内から「その他のお問い合わせ」を選択し「問い合わせフォームを開く」を選択してください
4) ページ下部の緑色アイコン「■メール送信フォーム■」を選択してください
5)ページ下部の緑色アイコン「お問い合わせ」を選択するとメール送信画面に切り替わります
6)件名「お問い合わせ[●●]」の、●●部分が照会用IDとなります 
※こちらをご入力ください。

※上記の操作で確認ができない場合は、「不明」とご入力ください。

購入したGBの数(または購入金額)、購入日をご入力ください。
購入されていない場合は「なし」とご入力ください。

「GB」の購入を行ったことがあるAndroid端末でご利用のお客様のみご入力ください。

例)1990年1月
登録していない場合は「なし」とご入力ください。

例)1年目6月1週目
RTWモードでの情報をご入力ください。

スカウトではなく、【プレミアムスカウト】を行った月日と獲得した選手名をご入力ください。

所持している選手を3名以上ご入力ください。
RTWモードでの情報をご入力ください。

RTWモードでの情報をご入力ください。

○年○月とご入力ください。

○月○日とご入力ください。

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Google Play課金のお問い合わせ

  • ゲームの攻略情報については、お答えしておりません。
  • 商品アイディア、企画提案は受け付けておりません。
  • 日本語以外でのサポートは行っておりません。
  • 返信メール文面の一部や全文の転載、使用はご遠慮ください。

Google Playからの注文完了メール内「注文番号」を入力してください。
※[GPA.]から始まるハイフン(-)を含む数字になります。
(例:GPA.1234-5678-9012-34567)

【Google Payでの確認方法】
(1)『Google Pay』にログインしてください(https://pay.google.com/
※決済に問題の発生しているGoogleアカウントでログインしてください。
(2)問題の発生している決済を押して詳細情報の画面に遷移してください。
(3)記載されている注文番号、注文日時、注文した「GB」の個数をご確認ください。

※Googleアカウントに登録されているメールアドレスをご入力ください。

※こちらのメールアドレスに返信を行わせていただきます。
※ドメイン指定受信設定を行っている場合は返信が届かない場合があります。
【指定するドメイン名】 @sega.com

RTWモードでのクラブ名をご入力ください。

「HOME」右下に表示されている「三」より、「オプション」>「アカウント引き継ぎ設定」内の【引き継ぎID】をご入力ください。

※入力例:2019/8/1 0:00

※その他: セール販売や期間限定販売の内容については【その他】を選択していただき、「備考」にご入力ください。
※複数回にわたりGBが反映しない場合は「備考」に日時と金額をご入力ください。

※対応にお時間がかかりますのであらかじめご了承ください。

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画像は最大3枚まで添付可能
ファイル形式:JPG,BMP,PNG
ファイルサイズ:合計7MBまで

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iOS版お問い合わせ

  • 「動作が安定しない」「画面が正常に表示されない」「通信エラーが発生する」
  • 上記事象に当てはまる場合は、こちらのFAQをご確認のうえ、お問い合わせください。

  • ゲームの攻略情報については、お答えしておりません。
  • 商品アイディア、企画提案は受け付けておりません。
  • 日本語以外でのサポートは行っておりません。
  • 返信メール文面の一部や全文の転載、使用はご遠慮ください。
■データ復旧のお問い合わせはこちらから

※「G」は世代

RTWモードでのクラブ名をご入力ください。

「HOME」右下に表示されている「三」より、「オプション」>「アカウント引き継ぎ設定」内の【引き継ぎID】をご入力ください。

※ドメイン指定受信設定を行っている場合は返信が届かない場合があります。
【指定するドメイン名】 @sega.com

※不具合報告の場合は問題が発生した日時をご入力ください。

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画像は最大3枚まで添付可能
ファイル形式:JPG,BMP,PNG
ファイルサイズ:合計7MBまで

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Android版お問い合わせ

  • 「動作が安定しない」「画面が正常に表示されない」「通信エラーが発生する」
  • 上記事象に当てはまる場合は、こちらのFAQをご確認のうえ、お問い合わせください。

  • ゲームの攻略情報については、お答えしておりません。
  • 商品アイディア、企画提案は受け付けておりません。
  • 日本語以外でのサポートは行っておりません。
  • 返信メール文面の一部や全文の転載、使用はご遠慮ください。
■データ復旧のお問い合わせはこちらから

Google Playからの注文完了メール内「注文番号」を入力してください。
※[GPA.]から始まるハイフン(-)を含む数字になります。
(例:GPA.1234-5678-9012-34567)

※課金に関連しないお問い合わせの場合は、空欄で構いません。

RTWモードでのクラブ名をご入力ください。

「HOME」右下に表示されている「三」より、「オプション」>「アカウント引き継ぎ設定」内の【引き継ぎID】をご入力ください。

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※不具合報告の場合は問題が発生した日時をご入力ください。

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ご意見ご要望

  • 本フォームよりご連絡いただいた内容については、原則、個別の返答はおこなっておりません。
  • ご連絡いただいた内容は全て確認し、改善に努めます。

入力例:iPhone8、SO-01H

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