蒼空のリベラシオン お問い合わせ窓口

■携帯電話の故障や紛失等でアカウントを忘れてしまった場合
「データ復旧のお問い合わせ」よりお問い合わせください。

■24時間を過ぎてもサポートから返信が来ない場合
サポートからの回答が迷惑メールフォルダに振り分けられていたり、
メール受信設定が原因となり受信が出来ていないことが考えられます。

下記ドメインの受信許可設定を行ってください。
※指定するドメイン名:@sega.co.jp
お問い合わせフォームを選択してください

iOS版お問い合わせ

  • ゲームの攻略情報については、お答えしておりません。
  • 商品アイディア、企画提案は受け付けておりません。
  • 日本語以外でのサポートは行っておりません。
  • 返信メール文面の一部や全文の転載、使用はご遠慮ください。
■データ復旧のお問い合わせはこちらから

・ver2.1.0よりAppStoreの言語に日本語以外の言語が追加されておりますが、本アプリは日本語のみ対応しております。
This application supports Japanese only.

※「G」は世代

※ドメイン指定受信設定を行っている場合は返信が届かない場合があります。
【指定するドメイン名】 @sega.co.jp

※「その他」→右側に表示されるユーザー情報の「ユーザーID」を記入してください
※不明の場合には「不明」と記入してください

※不具合報告の場合は問題が発生した日時を記入してください

画像は最大3枚まで添付可能
ファイル形式:JPG,BMP,PNG
ファイルサイズ:1枚2MBまで

チェックボックスにチェックを入れると、ユーザーエージェント情報が自動入力されます

プライバシーポリシーに同意して確認するボタンを押下してください。

※今回記入した内容をブラウザに記憶し、次回お問い合わせフォームご利用時に利用します

Android版お問い合わせ

  • ゲームの攻略情報については、お答えしておりません。
  • 商品アイディア、企画提案は受け付けておりません。
  • 日本語以外でのサポートは行っておりません。
  • 返信メール文面の一部や全文の転載、使用はご遠慮ください。
■データ復旧のお問い合わせはこちらから

※課金に関するお問い合わせをお調べするのに必要です。Google注文確定メールでご確認いただけます。
※[GPA.]から始まるハイフン(-)を含む数字になります
(例:GPA.1234-5678-9012-34567)

※課金に関連しないお問い合わせの場合は、無記入で構いません

※ドメイン指定受信設定を行っている場合は返信が届かない場合があります
【指定するドメイン名】 @sega.co.jp

※「その他」→右側に表示されるユーザー情報の「ユーザーID」を記入してください
※不明の場合には「不明」と記入してください

※不具合報告の場合は問題が発生した日時を記入してください

画像は最大3枚まで添付可能
ファイル形式:JPG,BMP,PNG
ファイルサイズ:1枚2MBまで

チェックボックスにチェックを入れると、ユーザーエージェント情報が自動入力されます

プライバシーポリシーに同意して確認するボタンを押下してください。

※今回記入した内容をブラウザに記憶し、次回お問い合わせフォームご利用時に利用します

Google Play課金に関するお問い合わせ

  • ゲームの攻略情報については、お答えしておりません。
  • 商品アイディア、企画提案は受け付けておりません。
  • 日本語以外でのサポートは行っておりません。
  • 返信メール文面の一部や全文の転載、使用はご遠慮ください。

こちらはAndroid端末で「課金が反映されない」等の問題が発生した際の専用フォームとなります。
※対応にはお時間がかかる場合がございますのであらかじめご了承ください

Google Playからの注文完了メール内「注文番号」を記入してください。
※[GPA.]から始まるハイフン(-)を含む数字になります
(例:GPA.1234-5678-9012-34567)

【Google ペイメントセンターでの確認方法】
(1)『Google ペイメントセンター』にログインしてください(https://payments.google.com/payments/)
※決済に問題の発生しているGoogleアカウントでログインしてください。
(2)問題の発生している決済を押して詳細情報の画面に遷移してください。
(3)記載されている注文番号(取引ID)、注文日時、注文した「ジェム」の個数をご確認ください。

※Googleアカウントに登録されているメールアドレス

※こちらのメールアドレスに返信を行わせていただきます。
※ドメイン指定受信設定を行っている場合は返信が届かない場合があります。
【指定するドメイン名】 @sega.co.jp

※「その他」→右側に表示されるユーザー情報の「ユーザーID」をご記入ください
※不明の場合には「不明」と記載ください

※記入例: 2013/6/11 0:00

※その他: セール販売や期間限定販売の内容については【その他】を選択していただき、「備考」に記載してください
※複数回にわたりジェムが反映しない場合は「備考」に注文番号(取引ID)と日時、金額を記載してください

※キャンセル・返金: お客様の課金契約内容・タイミングによってキャンセルもしくは返金と対応が異なります
※お客様の決済内容・反映状況によってはご希望に添えない場合がございます

チェックボックスにチェックを入れると、ユーザーエージェント情報が自動入力されます

画像は最大3枚まで添付可能
ファイル形式:JPG,BMP,PNG
ファイルサイズ:1枚2MBまで

プライバシーポリシーに同意して確認するボタンを押下してください。

※今回記入した内容をブラウザに記憶し、次回お問い合わせフォームご利用時に利用します

データ復旧のお問い合わせ

  • ゲームの攻略情報については、お答えしておりません。
  • 商品アイディア、企画提案は受け付けておりません。
  • 日本語以外でのサポートは行っておりません。
  • 返信メール文面の一部や全文の転載、使用はご遠慮ください。

こちら窓口は、
・「引き継ぎ用ID/パスワードが判らない」
・「アカウントが初期化された」
など問題に対しアカウントデータの復旧を行うための専用フォームとなります。

いただいた情報からご利用されていたご本人様であることの確認が行えた場合、
引き継ぎ情報のご案内をいたします。

※アカウントをご利用されていたご本人様であることの確認が十分に行えない場合には、
 アカウントの復旧対応をお断りさせていただくことがございます

※アプリをご利用されていた際の機種名を記入してください
※記入例:SOL24、iPhone6

※ドメイン指定受信設定を行っている場合は返信が届かない場合があります。
【指定するドメイン名】 @sega.co.jp

※アプリ内「その他」→右側に表示されるユーザー情報の「ユーザーID」を記入してください
※わからない場合は「不明」と記入してください
※ご不明な場合はご案内をお断りすることがございます
※復旧を希望するアカウントの情報を記入してください

※アプリ内「その他」→右側に表示されるユーザー情報の「MR」の数字を記入してください
※わからない場合は「不明」と記入してください

※アプリ内「その他」→「引き継ぎ」にてご確認ください
※わからない場合は「不明」と記入してください
※ご不明な場合はご案内をお断りすることがございます
※復旧を希望するアカウントの情報を記入してください

【照会用IDの確認方法】
・WiFi回線でご利用されている場合は、3G/4G/LTE回線で接続してください
・アプリにログインできない状態であれば一度新しいアカウントをご作成いただき、アプリにログインしてください
1)「スカウトショップ」→「ジェム購入」の「無料でGET」を選択
2) 画面左上の「三」ボタンをタップし「お問い合わせ」を選択
3)「■メール送信フォーム■」を選択
4)ページ下部の「お問い合わせ」を選択するとメーラーが表示されますので、「件名のお問い合わせ●●」の、
 ●●部分を記入してください

※【1)】が表示されない場合や不明な場合は「不明」と記入してください

※わからない場合は「不明」と記入してください
※記入例:2016年4月1日

※詳細な時刻までご提供をお願いいたします
※わからない場合は「不明」と記入してください
※記入例:2016年4月1日12時頃

※わからない場合は「不明」と記入してください

※購入を行ったことがある場合は、購入金額と購入日時を記入してください
※購入されていない場合は、「なし」と記入してください

※Android版をご利用のお客様のみご記載ください

※最後に到達したエリアをわかる範囲で記入してください
※わからない場合は「不明」と記入してください

※初期に仲間になる5人以外で、所持しているユニットの名称をわかる範囲で記入してください
※わからない場合は「不明」と記入してください

※記入例:端末が故障し、引き継ぎ情報を控えていなかったため

チェックボックスにチェックを入れると、ユーザーエージェント情報が自動入力されます

プライバシーポリシーに同意して確認するボタンを押下してください。

※ 対応ブラウザ【Windows】Internet Explorer 8以上、Firefox 10以上、Google Chrome 26以上 【Mac】Safari 5以上

お客様の個人情報を安全に送信するため、暗号化通信方法(SSL)を利用しています。
SSL未対応のブラウザでは、ご投稿いただけませんのでご注意ください。