StarHorsePocket お問い合わせ窓口

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iOS版お問い合わせ

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※「G」は世代

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【指定するドメイン名】 @sega.com

※タイトル画面下部の【プレイヤーID】を記入してください
※不明の場合には「不明」と記入してください

※レースで不具合が発生した場合は記入してください

※不具合報告の場合は問題が発生した日時を記入してください

画像は最大3枚まで添付可能
ファイル形式:JPG,BMP,PNG
ファイルサイズ:1枚2MBまで

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※今回記入した内容をブラウザに記憶し、次回お問い合わせフォームご利用時に利用します

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※[GPA.]から始まるハイフン(-)を含む数字になります
(例:GPA.1234-5678-9012-34567)

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データ復旧のお問い合わせ

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SEGA ID管理ページはこちら

いただいた情報からゲームをご利用されているご本人様であることの確認がおこなえた場合、
復旧を希望される【StarHorsePocket】ゲームアカウントに対し、
ご提示いただいたSEGA IDの登録をおこなう形でデータを復旧いたします。

※ご本人様であることの確認が十分におこなえない場合等、
復旧対応をお断りさせていただくことがありますのであらかじめご了承ください

※こちらのメールアドレスに返信を行います
※ドメイン指定受信設定を行っている場合は返信が届かない場合があります
【指定するドメイン名】 @sega.com

※【SEGA ID管理ページ】でログインできるSEGA IDのご提示をお願いします
※SEGA IDを所持していない場合は、下記【SEGA ID管理ページ】より作成の上お問い合わせください

▼SEGA ID管理ページ
https://gw.sega.jp/gw/

※復旧したい厩舎の名前を記入してください

※タイトル画面下部や、事務所の厩舎情報などで確認がおこなえます
※わからない場合は「不明」と記入してください
※アルファベット3文字+数字5文字になります

例)ABC12345

※おおよそのランクを記入してください

例)40前後

※復旧を希望するアカウントのセレブランクを記入してください
※数字を抜いたランク名となります

例)シルバー9 ⇒ シルバー

※秘書名、服装、メガネの有無を記入してください

例)日吉遥 フォーマル メガネなし

▼秘書一覧
・日吉遥
・駒場葵
・松浪結衣
・笹山美咲
・北方くるみ

※機能として設定している冠名を記入してください
※機能としてではなく自身で記入している場合は「なし」となります
※設定していない場合は「なし」と記入してください

※「馬封石」の購入を行ったことがある場合は、購入日と購入金額、注文番号(取引ID)を記入してください
※「馬封石」の購入をされていない場合は、「なし」と記入してください
※注文番号(取引ID)はAndroidでの課金をおこなった場合のみ記入してください
※iOSのお客様は、購入日と購入金額のみ記入してください

例) 1/26 2800円 GPA.1234-5678-9012-34567

※課金経験があるAndroid版をご利用のお客様のみご記入ください

※有償分と無償分を合算した数を記入してください

例)83個

※設定している殿堂馬の中から三頭以上を記入してください

例)サトノダイヤモンド、サトノノブレス、サトノアラジン

※設定している勝負服の色を記入してください

例)赤と白

※設定しているメンコの色を記入してください

例)黒

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Google Play課金お問い合わせ

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こちらはAndroid端末で「課金が反映されない」等の問題が発生した際の専用フォームとなります。
※対応にはお時間がかかる場合がございますのであらかじめご了承ください

お客様のゲームアカウントに対し、馬封石の反映がおこなわれていないことの確認ができましたら、
該当の決済を払い戻し(キャンセル)させていただきます。

※Googleアカウントに登録されているメールアドレス

※こちらのメールアドレスに返信を行わせていただきます。
※ドメイン指定受信設定を行っている場合は返信が届かない場合があります。
【指定するドメイン名】 @sega.com

※タイトル画面下部の【プレイヤーID】を記入してください

Google Playからの注文完了メール内「注文番号」を記入してください。
※[GPA.]から始まるハイフン(-)を含む数字になります
(例:GPA.1234-5678-9012-34567)

【Google ペイメントセンターでの確認方法】
(1)『Google ペイメントセンター』にログインしてください(https://payments.google.com/payments/
※決済に問題の発生しているGoogleアカウントでログインしてください。
(2)問題の発生している決済を押して詳細情報の画面に遷移してください。
(3)記載されている注文番号(取引ID)、注文日時、注文した「馬封石」の個数をご確認ください。

※記入例: 2017/2/1 0:00

※複数回にわたり馬封石が反映しない場合は「備考」に注文番号(取引ID)と日時、金額を記載してください

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※ 対応ブラウザ【Windows】Internet Explorer 8以上、Firefox 10以上、Google Chrome 26以上 【Mac】Safari 5以上

お客様の個人情報を安全に送信するため、暗号化通信方法(SSL)を利用しています。
SSL未対応のブラウザでは、ご投稿いただけませんのでご注意ください。