夢色キャストお問い合わせ窓口

■携帯電話の紛失等でユーザーIDを紛失した場合
「データ復旧のお問い合わせ」よりお問い合わせください。

■24時間を過ぎてもサポートから返信が来ない場合■
※ご意見ご要望フォームよりご連絡いただいた場合は、個別の返答はおこなっておりません
サポートからの回答が迷惑メールフォルダに振り分けられていたり、
メール受信設定が原因となり受信が出来ていないことが考えられます。

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  • ゲームの攻略情報については、お答えしておりません。
  • 商品アイディア、企画提案は受け付けておりません。
  • 日本語以外でのサポートは行っておりません。
  • 返信メール文面の一部や全文の転載、使用はご遠慮ください。
■データ復旧のお問い合わせはこちらから

・確認中の不具合に関しまして

・一部キャストのプライベートモードのメッセージが届かない
・ミュージカルプレイ中にフリーズしてしまう
・一部キャストにおいてスター覚醒直前にフリーズしてしまう
・一部キャストのソロチャレンジボイスが大音量で再生される

上記の不具合を確認しており、調査をおこなっております。

また、ミュージカルプレイ中のフリーズに関しまして、一部のコラボキャストを主演に設定した状態でプレイすると、動作に遅延が発生する事象を確認しております。こちらについても調査中となります。
本件の詳細につきましては、下記URLをご参照ください。
http://ycast.sega-net.com/news_detail01/042896.html


お客様にはご迷惑をおかけし申し訳ございません。
原因の調査、対応完了までお待ちくださいますようお願いいたします。
詳細が分かり次第、あらためてお知らせいたします。

※課金に関するお問い合わせをお調べするのに必要です。Google注文確定メールでご確認いただけます
※[GPA.]から始まるハイフン(-)を含む数字になります
(例:GPA.1234-5678-9012-34567)

※アプリ起動画面→「データ引継ぎ」→「パスワード発行」のあなたの引き継ぎIDをご確認ください。
※不明の場合には「不明」と記載ください。

※不具合報告の場合は問題が発生した日時を記入してください

※ドメイン指定受信設定を行っている場合は返信が届かない場合があります。
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チェックボックスにチェックを入れると、ユーザーエージェント情報が自動入力されます

画像は最大3枚まで添付可能
ファイル形式:JPG,BMP,PNG
ファイルサイズ:1枚2MBまで

プライバシーポリシーに同意して確認するボタンを押下してください。

※今回記入した内容をブラウザに記憶し、次回お問い合わせフォームご利用時に利用します

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・一部キャストのプライベートモードのメッセージが届かない
・ミュージカルプレイ中にフリーズしてしまう
・一部キャストにおいてスター覚醒直前にフリーズしてしまう
・一部キャストのソロチャレンジボイスが大音量で再生される

上記の不具合を確認しており、調査をおこなっております。

お客様にはご迷惑をおかけし申し訳ございません。
原因の調査、対応完了までお待ちくださいますようお願いいたします。
詳細が分かり次第、あらためてお知らせいたします。

※表示される機種以外はサポート対象外※「G」は世代

※アプリ起動画面→「データ引継ぎ」→「パスワード発行」のあなたの引き継ぎIDをご確認ください。
※不明の場合には「不明」と記載ください。

※不具合報告の場合は問題が発生した日時を記入してください

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ご意見ご要望フォーム

  • 本フォームよりご連絡いただいた内容については、原則、個別の返答はおこなっておりません。
  • ご連絡いただいた内容は全て確認し、改善に努めさせていただいております。

※記入例:SC-03D(GALAXY S II LTE)、iPhone5

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※本フォームよりご連絡いただいた内容については、原則、個別の返答はおこなっておりません。

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※今回記入した内容をブラウザに記憶し、次回お問い合わせフォームご利用時に利用します

データ復旧のお問い合わせ

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  • ■24時間を過ぎてもサポートから返信が来ない場合■
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この窓口はアカウントが初期化された、引き継ぎIDパスワードが判らない等のデータ復旧を行うための専用フォームとなります。

いただいた情報からご本人様確認が行えた場合、引き継ぎのご案内をいたします。
※十分なご本人様確認が行えない場合は、アカウントの復旧対応をお断りする場合もございます

※アプリ起動画面→「データ引継ぎ」→「パスワード発行」のあなたの引き継ぎIDをご確認ください。
※ご不明な場合はご案内をお断りすることがございます。
※復旧を希望するアカウントの情報をご記載ください。

※ご不明な場合はご案内をお断りすることがございます。
※復旧を希望するアカウントの情報をご記載ください。

【照会用IDの確認方法】
・WiFi回線でご利用されている場合は、3G/4G/LTE回線で接続してください
・アプリにログインできない状態であれば一度新しいアカウントをご作成いただき、アプリにログインしてください
1)ショップを選択し、「無料でゲット!」を選択してください
2) 画面左上の「三」ボタンをタップし「お問い合わせ」を選択してください
3) 「お問い合わせ内容の選択」内から「その他のお問い合わせ」を選択し「問い合わせフォームを開く」を選択してください
4) ページ下部の緑色アイコン「■メール送信フォーム■」を選択してください
5)ページ下部の緑色アイコン「お問い合わせ」を選択するとメール送信画面に切り替わります
6)件名「お問い合わせ[●●]」の、●●部分が照会用IDとなります ※こちらをご記入ください

※メインキャストの名称/レアリティ/レベル上限をご記載下さい

※不明な場合は不明とご記載ください

※購入日時と購入金額をご記載ください。
※購入されていない場合は、「なし」とご記載ください。

※使用した日時と用途をご記載ください。

※購入されていない場合は、「なし」とご記載ください。
※Android版をご利用のお客様のみご記載ください。

※チーム編成キャストの名称/レアリティ/レベル上限/を3枚以上、覚えている範囲でご記載ください

※チーム編成外キャストの名称/レアリティを3枚以上、覚えている範囲でご記載下さい

※ガチャを利用された事がある場合は、最後に行ったガチャの内容を分かる範囲でご記載ください。
 ・利用日
 ・獲得したキャストの名前
※不明な場合は不明とご記載ください。

※チームA~Eのうち、デフォルトからチーム名を変更している場合ご記入ください
※チーム名を変更していない場合は「変更なし」とご記入ください

※7名のメインキャストのうち、覚えている限り(最低2枚以上)のラブLvをご記載ください

※ドメイン指定受信設定を行っている場合は返信が届かない場合があります。
【指定するドメイン名】 @sega.com

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Google Play課金お問い合わせ

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Google Playからの注文完了メール内「注文番号」を記入してください。
※[GPA.]から始まるハイフン(-)を含む数字になります
(例:GPA.1234-5678-9012-34567)

【Google ペイメントセンターでの確認方法】
(1)『Google ペイメントセンター』にログインしてください(https://payments.google.com/payments/)
※決済に問題の発生しているGoogleアカウントでログインしてください。
(2)問題の発生している決済を押して詳細情報の画面に遷移してください。
(3)記載されている注文番号、注文日時、注文した「夢石」の個数をご確認ください。

※Googleアカウントに登録されているメールアドレス

※こちらのメールアドレスに返信を行わせていただきます。
※ドメイン指定受信設定を行っている場合は返信が届かない場合があります。
【指定するドメイン名】 @sega.com

※アプリ起動画面→「データ引継ぎ」→「パスワード発行」のあなたの引き継ぎIDをご確認ください。

※記入例: 2014/11/13 0:00

※複数回にわたり夢石が反映しない場合は「備考」に日時と金額を記載してください。

※キャンセル・返金: お客様の課金契約内容・タイミングによってキャンセルもしくは返金と対応が異なります。返金はお時間がかかりますのであらかじめご了承ください。

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※ 対応ブラウザ【Windows】Internet Explorer 8以上、Firefox 10以上、Google Chrome 26以上 【Mac】Safari 5以上

お客様の個人情報を安全に送信するため、暗号化通信方法(SSL)を利用しています。
SSL未対応のブラウザでは、ご投稿いただけませんのでご注意ください。